• 保修條例
    保修條例 WARRANTY REGULATIONS

    一、保修政策

    1、影衛達執法記錄儀產(chǎn)品服務(wù)政策按國家“部分產(chǎn)品修理更換退貨責任規定”執行,履行服務(wù)責任。

    2、整機(包含外殼、按鍵、內存卡、鏡頭、顯示屏、外接攝像頭、遙控器、芯片)保修一年;其它配件(光盤(pán)、USB連接線(xiàn)、肩章夾、電池、充電器等)保修半年。

    二、退換機政策

    1、 產(chǎn)品售出且經(jīng)售后鑒定屬產(chǎn)品性能故障而非人為損壞造成的,客戶(hù)可自購買(mǎi)日起15天內向代理商或經(jīng)銷(xiāo)商申請換機;

    2、 由于工作人員疏忽,導致產(chǎn)品型號與合同訂單不符合的,可以自購買(mǎi)日起7天之內向代理商或經(jīng)銷(xiāo)商申請換機;

    3、 所發(fā)生的換機服務(wù),客戶(hù)須保證產(chǎn)品外觀(guān)、附件、包裝完整,否則代理商或經(jīng)銷(xiāo)商可根據實(shí)際情況收取原材料的成本費用。

    三、保修規定

    1、在保修期內,用戶(hù)持有效保修憑證方可獲免費保修待遇;

    2、如客戶(hù)無(wú)法提供有效保修憑證,則以產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)間為起始時(shí)間,整機(含主要部件)保修15個(gè)月:如客戶(hù)機器出廠(chǎng)時(shí)間經(jīng)查是2015年10月1日,則該機器保修有效期截止2017年1月1日;

    3、有效保修憑證定義:客戶(hù)購機發(fā)票、采購合同(合同上必須有對應的產(chǎn)品型號、數量及使用地點(diǎn))、“售后承諾書(shū)”等有效證明。

    四、三包期內不屬于保修的范圍

    產(chǎn)品在保修期內,屬于下列情況之一者,不屬免費保修范圍,也不提供換貨、退貨,將實(shí)施有償維修服務(wù):

    1、因錯誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞;

    2、未經(jīng)本公司允許而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷;

    3、購買(mǎi)后因自然災害或其他不可抗力因素而造成的故障損傷;

    4、產(chǎn)品標簽被毀或日期被涂改的;

    5、因客戶(hù)維護不當而導致的病毒感染;

    6、無(wú)三包憑證或有效發(fā)票的;

    7、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。

    五、售后響應

    售后響應:出現不能明確的故障時(shí),乙方應盡力配合進(jìn)行檢查,必須在20分鐘內響應,2小時(shí)內有專(zhuān)人回復。若故障不能通過(guò)電話(huà)解決,以快遞方式寄回公司進(jìn)行維修,保證甲方能正常使用。若有特殊情況,保證在3個(gè)工作日內到現場(chǎng)處理。

    六、回訪(fǎng)制度

    回訪(fǎng)制度:定期對維修過(guò)的產(chǎn)品(包括上門(mén)維修服務(wù))使用情況以及服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解,建立用戶(hù)滿(mǎn)意率表。對用戶(hù)公布我們的監督電話(huà),歡迎用戶(hù)及有關(guān)部門(mén)監督我們的服務(wù)工作。

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